Автоматические напоминания и шаблоны сообщений

Отправляйте инструкции перед заездом, напоминания об оплате и благодарности на языке гостя — автоматически по email или одним нажатием через WhatsApp, SMS или email.

Шаблоны сообщений

Откройте Ещё → Шаблоны сообщений.
Нажмите Создать стандартные, выберите языки, на которых говорят ваши гости, и нажмите Создать. BaanHost подготовит полный набор сообщений для каждого языка.
Нажмите на шаблон, чтобы изменить текст. Подстановки вроде {guest_name}, {check_in}, {door_code}, {address} или {pay_link} заполняются для каждой брони.

Заполните код двери и инструкцию, как попасть в номер, в карточке каждого номера, а адрес и контактный телефон — в карточке комплекса, чтобы подстановкам было что показывать.

Отправка сообщения вручную

Откройте бронь и нажмите Написать гостю.
Выберите Тип сообщения и Язык. Родной язык гостя отмечен.
При необходимости измените текст и отправьте:
- WhatsApp открывает WhatsApp с готовым сообщением — остаётся нажать «Отправить».
- SMS открывает приложение для сообщений на телефоне.
- Email отправляет письмо через BaanHost.
- Поделиться — для LINE или любого другого приложения; Копировать — чтобы вставить текст самостоятельно.

На странице Сегодня также есть блок Сообщения к отправке: инструкция для завтрашних гостей, приветствие для сегодняшних заездов и благодарность для сегодняшних выездов. Нажмите Отправить у каждого.

Автоматические напоминания

Владельцы и менеджеры открывают Ещё → Автоматические напоминания. Все правила выключены, пока вы их не включите:

Инструкция перед заездом: код двери, адрес и ссылка на онлайн-регистрацию за несколько дней до заезда.
Напоминание в день заезда: приветствие утром в день заезда.
Благодарность после выезда: благодарность и просьба оставить отзыв после выезда.
Напоминание о депозите: напоминание со ссылкой на оплату для броней, по которым ещё не внесён депозит.
Напоминание о долге: для проживающих гостей с непогашенным остатком, раз в несколько дней.
Счёт за аренду: для долгосрочного проживания с помесячной оплатой.
Отчёт собственнику: отчёт за прошлый месяц в PDF каждому собственнику номера.

Для каждого правила укажите, за сколько дней до события или через сколько дней после него отправлять сообщение, и заполните поле Время отправки. Время считается по часовому поясу вашей организации.

Автоматические сообщения уходят по email, поэтому их получают только гости с указанным адресом. Для остальных инструкция перед заездом, приветствие и благодарность ждут на странице «Сегодня» в блоке Сообщения к отправке — их можно отправить через WhatsApp или SMS. Одно и то же напоминание никто не получит дважды за день.

В блоке Последние действия видно, что было отправлено или пропущено и почему. Все письма перечислены в разделе Ещё → Журнал писем.