湾宅管家隐私政策
我们是谁
湾宅管家(英文名 BaanHost)是面向别墅、平房和民宿的管理应用,由泰国帕岸岛的 Baan Paro Mruen 运营("我们")。本政策说明应用处理哪些数据、如何处理。
两类人
- 账号持有人——登录应用的老板、经理和员工。我们保存的相关数据见下文"应用保存哪些账号数据"。
- 客人——入住房源的人。他们的信息由房源员工录入,员工所属的房源方是这些信息的数据控制者,湾宅管家代其处理。
应用保存哪些账号数据
- 登录信息——你的邮箱、显示名、角色和加密后的密码,用于登录,以及在机构内显示每项操作由谁完成。如果你用 Google 或 Apple 登录,我们还会保存 Google 或 Apple 提供的账号标识,仅用于你再次登录时识别你。
- 订阅购买记录——为你的机构购买的每一笔订阅:平台(App Store 或 Google Play)、商品、交易编号、购买与到期时间、状态,以及是否自动续订。我们用这些记录确认机构已付费的套餐、恢复购买和处理账单问题。我们只从商店收到经过核验的交易信息,永远看不到你的卡号或其它支付信息。
- 接收推送的设备——如果你允许通知:设备的推送令牌、平台(iOS 或 Android)、应用语言、应用版本和设备最后活跃时间,以及你开启或关闭了哪些通知类型。这些信息只用于按你的语言发送你选择接收的通知。
应用保存哪些客人数据
姓名、电话、邮箱、国籍、证件类型与号码、出生日期、入住日期、收付款与备注——仅限房源员工选择录入的内容、客人在房源的在线登记页、官网直订页或付款页上自行提交的内容,以及房源方从已连接的渠道(通过 Channex 或 iCal 日历链接)导入的预订。员工在应用内扫描护照时,图像只在设备上识别并立即删除。客人若在在线登记页上传护照照片或手写签名,该图片与签名为房源私密保存,仅用于办理入住和当地法律要求的住客申报,并随客人其它个人信息一起抹除。客人若在房源的付款页提交"我已付款"报告,该报告及其上传的转账凭证图片保存在房源方的私有存储中,只有房源员工可以查看。应用内拍摄的清洁照片拍的是房间,不是人。不做位置追踪,不用广告标识,不读取通讯录。
客人付款
房源方开通在线收款后,客人在房源付款页上刷卡或扫码付款,均由 Omise 处理。卡号等信息填写在 Omise 自己的支付表单里,从不经过我们的服务器,款项直接进入房源方自己的 Omise 账户。我们只保存 Omise 的付款编号、付款方式、金额和状态。
数据存放在哪里
新加坡的服务器(Amazon Web Services),传输加密。每晚备份私密存放于同一区域。崩溃与错误报告发送至 Sentry(欧盟数据中心),只含技术信息——绝不含客人姓名、联系方式或证件号。
保存多久
每个房源方自行设定客人个人信息的保留期(默认为客人最后一次退房后三年)。到期后客人的姓名、联系方式、证件号和备注自动抹去;预订与收款记录去除个人标识后保留。员工可随时在应用内抹去某位客人的个人信息。
如果试用结束时没有订阅,或订阅结束且 7 天宽限期已过,机构即变为只读。此后机构数据保留 90 天;在此期间续订,即可恢复全部功能,数据完整无缺。满 90 天后,机构及其全部数据可能被永久删除。
你的权利
- 账号持有人可在应用内修改资料与密码,并点右上角的圆形头像,选注销账号删除账号。删除最后一个老板账号将删除整个房源方的数据。
- 房源方老板可在更多 → 隐私与数据把全部数据导出为 ZIP(每张表一个 CSV)。
- 客人想了解房源方保存了哪些自己的信息或要求抹除,请联系该房源方;我们会协助其完成。
删除 BaanHost(湾宅管家)账号
你可以随时删除自己的 BaanHost 账号,在应用内或通过邮件都可以;申请删除不需要安装应用。
- 在应用内:登录后点右上角的圆形头像,选注销账号,输入登录密码并确认,账号立即删除。如果你是用 Google 或 Apple 注册、从未设置过密码,请先在登录页点忘记密码?设置一个,或直接发邮件给我们。
- 通过邮件:用你登录所用的邮箱发信到 [email protected],说明要删除账号,并写上你所在机构的名称。我们会回信确认,并在 30 天内删除账号。
如果你用同一个邮箱加入了多个机构,在每个机构都是一个单独的账号。可以在应用内切换到该机构后逐个注销,或在邮件里写明要删除哪几个。
会删除的内容:你的姓名、邮箱、密码、Google 或 Apple 登录关联、个人设置,以及登记接收通知的设备。如果你是机构唯一的老板,整个机构也会一并删除:房源与房间、预订、客人档案(含护照照片与签名)、收付款与财务记录、单据、保洁照片、消息和操作日志。
会保留的内容:如果机构还有其他老板,你录入的预订、收付款等记录会留在机构里,因为它们属于机构的经营记录。订阅的购买记录由 Apple 和 Google 按各自的政策保存。我们备份中的数据会在 90 天内自动删除。
共享
我们不出售数据,不向广告商共享。为我们处理数据的服务商:
- Amazon Web Services——托管、文件存储与备份。
- Cloudflare——网络安全。
- Sentry——错误报告。
- Resend——发送邮件,例如注册验证码、账号通知,以及房源方通过邮件发给客人的消息。
- Google Firebase Cloud Messaging——发送推送通知。
- Channex——渠道同步:把房源的房态和价格推送到其连接的预订渠道,并把这些渠道的预订(含客人信息)传回房源方。
- Google 与 Apple——你选择用 Google 或 Apple 登录时的账号登录、应用分发,以及订阅扣费:iPhone 和 iPad 应用内的订阅通过 Apple App Store 收费,Android 应用内的订阅通过 Google Play 收费。
官网访客
如果你在 baanhost.com 加入等候名单,我们会保存你的邮箱和语言,以便在应用上线时通知你。如果你在官网注册,我们会保存你的机构名称、你的姓名、邮箱和加密后的密码用于开通账号,并向你的邮箱发送验证码。这些信息只用于就湾宅管家与你联系和为你开通账号,绝不用于广告。
支持访问
为排查你报告的问题,BaanHost 支持人员可能以与你的所有者账号相同的视角登录你的机构。每次登录必须写明原因、一小时后失效,期间的每一个操作都会记入你机构的操作日志并标注为 BaanHost 支持代为操作。访问范围仅限于解决你的请求所需。
联系
[email protected] — Baan Paro Mruen,泰国素叻他尼府帕岸岛。