นโยบายความเป็นส่วนตัวของ BaanHost
เราคือใคร
BaanHost คือแอปบริหารที่พักสำหรับวิลล่า บังกะโล และเกสต์เฮาส์ ดำเนินการโดย Baan Paro Mruen เกาะพะงัน ประเทศไทย ("เรา") นโยบายนี้อธิบายว่าแอปจัดการข้อมูลอะไรและอย่างไร
ผู้ใช้สองประเภท
- ผู้ถือบัญชี — เจ้าของ ผู้จัดการ และพนักงานที่เข้าสู่ระบบแอป ข้อมูลที่เราเก็บเกี่ยวกับผู้ถือบัญชีระบุไว้ในหัวข้อ "แอปเก็บข้อมูลบัญชีอะไรบ้าง" ด้านล่าง
- แขก — ผู้ที่เข้าพักที่ที่พัก ข้อมูลของแขกถูกกรอกโดยพนักงานของที่พัก ซึ่งเป็นผู้ควบคุมข้อมูลนั้น BaanHost ประมวลผลข้อมูลในนามของที่พัก
แอปเก็บข้อมูลบัญชีอะไรบ้าง
- ข้อมูลการเข้าสู่ระบบ — อีเมล ชื่อที่แสดง บทบาท และรหัสผ่านที่เข้ารหัสแล้ว ใช้เพื่อให้คุณเข้าสู่ระบบและเพื่อแสดงว่าใครทำอะไรในองค์กรของคุณ หากคุณเข้าสู่ระบบด้วย Google หรือ Apple เราจะเก็บรหัสระบุบัญชีที่ Google หรือ Apple ให้มาด้วย ซึ่งใช้เพียงเพื่อจดจำคุณเมื่อคุณเข้าสู่ระบบครั้งถัดไป
- การซื้อการสมัครสมาชิก — สำหรับการสมัครสมาชิกแต่ละรายการที่ซื้อให้องค์กรของคุณ: แพลตฟอร์ม (App Store หรือ Google Play) ผลิตภัณฑ์ หมายเลขธุรกรรม วันที่ซื้อและวันหมดอายุ สถานะ และการต่ออายุอัตโนมัติหรือไม่ เราใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อทราบว่าองค์กรของคุณชำระค่าแพ็กเกจใดแล้ว เพื่อกู้คืนการซื้อ และเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน เราได้รับเพียงรายละเอียดธุรกรรมที่ผ่านการตรวจสอบแล้วจากสโตร์ และไม่เคยเห็นหมายเลขบัตรหรือรายละเอียดการชำระเงินอื่นของคุณ
- อุปกรณ์สำหรับการแจ้งเตือนแบบพุช — หากคุณอนุญาตการแจ้งเตือน: โทเค็นพุชของอุปกรณ์ แพลตฟอร์ม (iOS หรือ Android) ภาษาของแอป เวอร์ชันแอป และเวลาที่อุปกรณ์ใช้งานล่าสุด รวมถึงประเภทการแจ้งเตือนที่คุณเปิดหรือปิดไว้ เราใช้ข้อมูลเหล่านี้เพียงเพื่อส่งการแจ้งเตือนที่คุณเลือกเป็นภาษาของคุณ
แอปเก็บข้อมูลแขกอะไรบ้าง
ชื่อ โทรศัพท์ อีเมล สัญชาติ ประเภทและเลขที่เอกสารประจำตัว วันเกิด วันที่เข้าพัก การชำระเงิน และบันทึก — เฉพาะที่พนักงานของที่พักเลือกกรอก ที่แขกกรอกเองในหน้าเช็คอินออนไลน์ หน้าจองตรง หรือหน้าชำระเงินของที่พัก และการจองที่ที่พักนำเข้าจากช่องทางขายที่เชื่อมต่อไว้ (ผ่าน Channex หรือลิงก์ปฏิทิน iCal) เมื่อพนักงานสแกนหนังสือเดินทางในแอป ภาพจะถูกอ่านบนอุปกรณ์และลบทันที หากแขกอัปโหลดรูปหนังสือเดินทางหรือเซ็นชื่อในหน้าเช็คอินออนไลน์ รูปและลายเซ็นนั้นจะถูกเก็บเป็นส่วนตัวสำหรับที่พัก ใช้เฉพาะการเช็คอินและการแจ้งที่พักตามที่กฎหมายกำหนด และถูกลบพร้อมข้อมูลส่วนบุคคลอื่นของแขก หากแขกแจ้งการชำระเงินในหน้าชำระเงินของที่พัก รายงานนั้นและรูปหลักฐานการโอนที่แขกอัปโหลดจะถูกเก็บในพื้นที่จัดเก็บส่วนตัวของที่พัก และมีเพียงพนักงานของที่พักเท่านั้นที่ดูได้ รูปแม่บ้านที่ถ่ายในแอปเป็นรูปห้อง ไม่ใช่คน ไม่มีการติดตามตำแหน่ง ไม่ใช้ตัวระบุโฆษณา ไม่เข้าถึงรายชื่อผู้ติดต่อ
การชำระเงินของแขก
เมื่อที่พักเปิดใช้การรับชำระเงินออนไลน์ การชำระเงินของแขกด้วยบัตรหรือด้วยการสแกนคิวอาร์โค้ดในหน้าชำระเงินของที่พักจะดำเนินการโดย Omise รายละเอียดบัตรจะกรอกลงในแบบฟอร์มชำระเงินของ Omise เองและไม่ผ่านเซิร์ฟเวอร์ของเรา และเงินจะเข้าบัญชี Omise ของที่พักโดยตรง เราเก็บเพียงเลขอ้างอิงการชำระเงินของ Omise วิธีชำระ จำนวนเงิน และสถานะ
ข้อมูลอยู่ที่ไหน
บนเซิร์ฟเวอร์ที่สิงคโปร์ (Amazon Web Services) เข้ารหัสระหว่างส่ง สำรองข้อมูลทุกคืนเก็บเป็นส่วนตัวในภูมิภาคเดียวกัน รายงานข้อผิดพลาดส่งไป Sentry (ศูนย์ข้อมูลในสหภาพยุโรป) และมีเฉพาะรายละเอียดทางเทคนิค — ไม่มีชื่อแขก ข้อมูลติดต่อ หรือเลขเอกสาร
เก็บนานเท่าไร
ที่พักแต่ละแห่งกำหนดระยะเวลาเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของแขกเอง (ค่าเริ่มต้นสามปีหลังเช็คเอาท์ครั้งล่าสุด) หลังจากนั้นชื่อ ข้อมูลติดต่อ เลขเอกสาร และบันทึกของแขกจะถูกลบอัตโนมัติ ส่วนบันทึกการจองและการชำระเงินเก็บไว้โดยไม่มีตัวระบุตัวตน พนักงานสามารถลบข้อมูลส่วนบุคคลของแขกรายบุคคลได้ทุกเมื่อจากแอป
หากช่วงทดลองใช้สิ้นสุดลงโดยไม่มีการสมัครสมาชิก หรือการสมัครสมาชิกสิ้นสุดลงและพ้นช่วงผ่อนผัน 7 วันแล้ว องค์กรจะเปลี่ยนเป็นแบบอ่านอย่างเดียว จากนั้นข้อมูลจะถูกเก็บไว้ 90 วัน หากต่ออายุภายในช่วงเวลานี้ จะกลับมาใช้งานได้เต็มรูปแบบโดยข้อมูลยังครบถ้วน เมื่อพ้น 90 วันแล้ว องค์กรและข้อมูลทั้งหมดขององค์กรอาจถูกลบอย่างถาวร
สิทธิของคุณ
- ผู้ถือบัญชีเปลี่ยนข้อมูลและรหัสผ่านได้ในแอป และลบบัญชีได้โดยแตะรูปโปรไฟล์วงกลมมุมขวาบนแล้วเลือก ลบบัญชี การลบบัญชีเจ้าของคนสุดท้ายจะลบข้อมูลของที่พักทั้งหมด
- เจ้าของที่พักส่งออกข้อมูลทั้งหมดเป็นไฟล์ ZIP ของ CSV ได้ที่ เพิ่มเติม → ความเป็นส่วนตัวและข้อมูล
- แขกที่ต้องการทราบว่าที่พักเก็บข้อมูลอะไรเกี่ยวกับตน หรือต้องการให้ลบ กรุณาติดต่อที่พัก เราจะช่วยที่พักดำเนินการตามคำขอ
การลบบัญชี BaanHost
คุณลบบัญชี BaanHost ได้ทุกเมื่อ ทั้งในแอปหรือทางอีเมล โดยไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอปเพื่อขอลบ
- ในแอป: เข้าสู่ระบบ แตะรูปโปรไฟล์วงกลมมุมขวาบน เลือก ลบบัญชี ใส่รหัสผ่านแล้วยืนยัน บัญชีจะถูกลบทันที หากคุณสมัครด้วย Google หรือ Apple และไม่เคยตั้งรหัสผ่าน ให้ตั้งรหัสผ่านก่อนด้วย ลืมรหัสผ่าน? ที่หน้าเข้าสู่ระบบ หรือแจ้งเราทางอีเมล
- ทางอีเมล: ส่งอีเมลถึง [email protected] จากอีเมลที่คุณใช้เข้าสู่ระบบ แจ้งว่าต้องการลบบัญชีและระบุชื่อองค์กรของคุณ เราจะตอบกลับเพื่อยืนยันและลบบัญชีภายใน 30 วัน
หากคุณใช้อีเมลเดียวกันในหลายองค์กร คุณจะมีบัญชีแยกกันในแต่ละองค์กร ลบได้ทีละบัญชีในแอปหลังจากสลับไปยังองค์กรนั้น หรือแจ้งทางอีเมลว่าต้องการลบบัญชีใดบ้าง
ข้อมูลที่ถูกลบ: ชื่อ อีเมล รหัสผ่าน การเชื่อมต่อการเข้าสู่ระบบด้วย Google หรือ Apple การตั้งค่า และอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนรับการแจ้งเตือน หากคุณเป็นเจ้าของเพียงคนเดียวขององค์กร องค์กรทั้งหมดจะถูกลบไปด้วย ได้แก่ ที่พักและห้อง การจอง ข้อมูลแขก (รวมถึงรูปหนังสือเดินทางและลายเซ็น) การรับจ่ายเงินและบันทึกการเงิน เอกสาร รูปงานทำความสะอาด ข้อความ และบันทึกการใช้งาน
ข้อมูลที่ยังเก็บไว้: หากองค์กรยังมีเจ้าของคนอื่น การจอง การรับจ่ายเงิน และบันทึกอื่น ๆ ที่คุณป้อนไว้จะยังอยู่กับองค์กร เพราะเป็นบันทึกทางธุรกิจขององค์กร Apple และ Google เก็บบันทึกการซื้อการสมัครสมาชิกไว้ตามนโยบายของตนเอง ข้อมูลในข้อมูลสำรองของเราจะถูกลบโดยอัตโนมัติภายใน 90 วัน
การแบ่งปันข้อมูล
เราไม่ขายข้อมูลและไม่แบ่งปันกับผู้โฆษณา ผู้ให้บริการที่ประมวลผลข้อมูลให้เรา:
- Amazon Web Services — โฮสติ้ง การจัดเก็บไฟล์ และการสำรองข้อมูล
- Cloudflare — ความปลอดภัยเครือข่าย
- Sentry — รายงานข้อผิดพลาด
- Resend — การส่งอีเมล เช่น รหัสยืนยันการสมัคร ประกาศเกี่ยวกับบัญชี และข้อความที่ที่พักส่งถึงแขกทางอีเมล
- Google Firebase Cloud Messaging — การส่งการแจ้งเตือนแบบพุช
- Channex — การซิงก์ช่องทางขาย: ส่งห้องว่างและราคาของที่พักไปยังช่องทางขายที่เชื่อมต่อไว้ และส่งการจองจากช่องทางเหล่านั้น รวมถึงข้อมูลแขก กลับมายังที่พัก
- Google และ Apple — การเข้าสู่ระบบด้วย Google หรือ Apple เมื่อคุณเลือกใช้ การเผยแพร่แอป และการเรียกเก็บค่าสมัครสมาชิก: การสมัครสมาชิกในแอปบน iPhone และ iPad เรียกเก็บผ่าน App Store ของ Apple และในแอป Android เรียกเก็บผ่าน Google Play
ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
หากคุณลงชื่อในรายชื่อรอบน baanhost.com เราจะเก็บอีเมลและภาษาของคุณ เพื่อแจ้งให้คุณทราบเมื่อแอปพร้อมให้ใช้งาน หากคุณสมัครใช้งานบนเว็บไซต์ เราจะเก็บชื่อองค์กร ชื่อของคุณ อีเมล และรหัสผ่านที่เข้ารหัสแล้วเพื่อเปิดบัญชีให้คุณ และส่งรหัสยืนยันไปทางอีเมล เราใช้ข้อมูลเหล่านี้เพียงเพื่อติดต่อคุณเกี่ยวกับ BaanHost และเพื่อตั้งค่าบัญชีของคุณ — ไม่ใช้เพื่อการโฆษณาเด็ดขาด
การเข้าถึงเพื่อสนับสนุน
เพื่อตรวจสอบปัญหาที่คุณแจ้ง พนักงานสนับสนุนของ BaanHost อาจเข้าสู่ระบบองค์กรของคุณด้วยมุมมองเดียวกับบัญชีเจ้าของ แต่ละครั้งต้องระบุเหตุผล หมดอายุภายในหนึ่งชั่วโมง และทุกการกระทำถูกบันทึกในประวัติการใช้งานขององค์กรว่าทำโดยฝ่ายสนับสนุน BaanHost การเข้าถึงจำกัดเฉพาะที่จำเป็นต่อการแก้ไขคำขอของคุณ
ติดต่อ
[email protected] — Baan Paro Mruen เกาะพะงัน สุราษฎร์ธานี ประเทศไทย