Conditions générales d'utilisation

En vigueur à compter du 4 octobre 2026

Les présentes conditions régissent l'utilisation de l'application et du site web BaanHost (le « Service »), exploités par Baan Paro Mruen, Koh Phangan, Surat Thani, Thaïlande (« BaanHost », « nous »). En créant un compte, vous les acceptez au nom de l'organisation que vous enregistrez.

1. Le Service

BaanHost est un logiciel de gestion destiné aux établissements d'hébergement : réservations, disponibilités, clients, paiements, ménage, messagerie, synchronisation des canaux, exports pour la déclaration des voyageurs et finances. Nous pouvons ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités ; toutefois, nous ne retirerons pas, au cours d'une période payée, une fonctionnalité dont la suppression réduirait sensiblement ce pour quoi vous avez payé sans vous proposer le remboursement de la période restante.

2. Comptes et essai

Une personne crée une organisation et en devient le dirigeant ; le dirigeant invite les employés et définit leurs rôles. Il vous appartient de préserver la confidentialité de vos identifiants, et vous êtes responsable de toute action effectuée au moyen des comptes de votre organisation. Les nouvelles organisations bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours donnant accès à toutes les fonctionnalités. Si l'essai prend fin sans qu'un abonnement ait été souscrit, l'organisation passe en lecture seule jusqu'à l'activation d'un abonnement.

3. Abonnements et paiement

Les formules sont tarifées par organisation en fonction du nombre de logements et proposées pour 1, 3, 6 ou 12 mois ; chaque formule comprend toutes les fonctionnalités, la synchronisation des canaux et un nombre illimité d'employés. Les formules et tarifs en vigueur sont indiqués sur l'écran d'abonnement de l'application et sur baanhost.com.
Dans l'application pour iPhone et iPad, les abonnements sont souscrits via l'App Store d'Apple et débités sur votre identifiant Apple lorsque vous confirmez l'achat ; dans l'application Android, ils sont souscrits via Google Play et débités sur votre compte Google. Seul un dirigeant de l'organisation peut souscrire ou modifier l'abonnement de celle-ci, et l'abonnement s'applique à cette organisation.
Les abonnements sont renouvelés automatiquement à la fin de chaque période au tarif alors en vigueur, sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de la période. Vous pouvez gérer ou résilier un abonnement à tout moment dans les réglages de votre compte App Store ou dans la rubrique Abonnements de Google Play ; la résiliation met fin aux renouvellements ultérieurs et l'accès est maintenu jusqu'au terme de la période déjà payée.
Les remboursements des achats effectués via l'App Store ou Google Play sont traités par Apple ou Google conformément à leurs propres politiques.
Si un abonnement prend fin sans être renouvelé, une période de grâce de 7 jours s'applique ; à son issue, l'organisation passe en lecture seule. Les données des organisations qui demeurent en lecture seule peuvent être définitivement supprimées à l'expiration de la durée de conservation indiquée dans la Politique de confidentialité.
Les modifications de prix sont annoncées à l'avance et respectent les règles de la plateforme concernée ; elles ne s'appliquent jamais à une période déjà payée.
Lorsque vous téléchargez l'application depuis l'App Store d'Apple, le Contrat de licence d'utilisateur final des applications sous licence (EULA) d'Apple s'applique également, en complément des présentes conditions.

4. Vos données

Les réservations, les données des clients, les données financières et toutes les autres informations que vous saisissez vous appartiennent. Vous êtes le responsable du traitement des données personnelles des clients ; BaanHost les traite pour votre compte conformément à la Politique de confidentialité. Vous pouvez à tout moment exporter l'ensemble de vos données depuis l'application et supprimer votre compte. Il vous incombe de saisir les données des clients de manière licite et de satisfaire aux obligations de déclaration ou de signalement applicables à votre activité.

Accès du support. Pour examiner un problème que vous nous signalez, ou pour mettre en place un service que vous avez demandé, le personnel du support BaanHost peut se connecter à votre organisation avec la même vue que votre compte dirigeant. Chaque session de ce type exige l'indication d'un motif, est limitée à une heure, et chaque action effectuée au cours de celle-ci est consignée dans le journal d'activité de votre organisation comme réalisée par le support BaanHost. Nous n'utilisons cet accès à aucune autre fin.

5. Règles d'utilisation

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service pour enfreindre la loi, stocker des données que vous n'êtes pas en droit de détenir, sonder ou surcharger nos systèmes, ni revendre le Service. Les plateformes tierces que vous connectez (Booking.com, Airbnb, Agoda, Expedia, passerelles de paiement) sont régies par leurs propres conditions, que vous acceptez directement auprès d'elles.

6. Disponibilité et sauvegardes

Nous nous efforçons d'assurer la disponibilité permanente du Service et effectuons des sauvegardes chaque nuit, mais nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu. Les opérations de maintenance planifiées sont annoncées à l'avance dans la mesure du possible. Les disponibilités transmises aux plateformes tierces dépendent de ces plateformes ; il vous appartient de vérifier vos calendriers.

7. Responsabilité

Le Service est fourni « en l'état ». Dans toute la mesure permise par la loi, BaanHost ne saurait être tenu responsable des pertes indirectes, telles que la perte de réservations ou de bénéfices, et notre responsabilité totale au titre de toute réclamation est limitée aux sommes que vous avez versées pour le Service au cours des douze mois précédant la réclamation.

8. Résiliation

Vous pouvez cesser d'utiliser le Service et supprimer votre compte à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier une organisation qui enfreint les présentes conditions ou ne s'acquitte pas de ses paiements, après notification préalable lorsque cela est raisonnable. En cas de résiliation, vous pouvez exporter vos données pendant la durée de conservation.

9. Modifications et droit applicable

Nous pouvons modifier les présentes conditions ; toute modification substantielle est annoncée dans l'application ou par e-mail au moins 30 jours à l'avance. Les présentes conditions sont régies par le droit thaïlandais. Questions : [email protected].

En cas de divergence entre la présente traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut.