Support
Nous répondons sous un jour ouvré. Nous parlons chinois, anglais, thaï et ukrainien.
Comment démarrer ?
Installez l'application, touchez « Créer un compte », indiquez le nom de votre établissement et c'est fait. L'essai de 14 jours démarre immédiatement avec toutes les fonctionnalités. Aucune carte n'est demandée.
Que se passe-t-il à la fin de l'essai ?
Votre compte passe en lecture seule : rien n'est supprimé, votre équipe peut toujours tout consulter, et dès qu'une formule est activée tout redevient modifiable. Les comptes laissés inactifs longtemps sont effacés après la durée de conservation indiquée dans la politique de confidentialité.
Comment payer ?
Dans l’application : Plus → Abonnement. Choisissez une formule et une période (mensuelle, 3 mois, 6 mois ou annuelle) et payez avec votre identifiant Apple ou votre compte Google Play. Un seul abonnement couvre tout l’établissement, tous les appareils et tout le personnel. Si vous vous abonnez pendant l’essai, les jours d’essai restants s’ajoutent après la période payée.
Quels appareils sont pris en charge ?
iPhone et iPad (iOS 16 ou plus) ainsi que téléphones et tablettes Android. Un même compte fonctionne partout, et chaque collaborateur se connecte avec son propre identifiant.
Où sont mes données et puis-je les récupérer ?
Sur Amazon Web Services, chiffrées en transit, sauvegardées chaque nuit. Vous pouvez exporter toutes vos données à tout moment depuis Plus → Confidentialité et données ; la suppression du compte se fait depuis l'avatar rond en haut à droite.
Comment fonctionne la synchronisation des canaux ?
La synchronisation des canaux est incluse dans toutes les formules et pendant l’essai. Saisissez ou importez d’abord les réservations que vous avez déjà, pour ne rien vendre deux fois. Ensuite, dans Plus → Synchronisation des canaux, choisissez le type d’établissement, activez la synchronisation et connectez vous-même Booking.com, Airbnb, Agoda ou Expedia : sélectionnez Channex sur la plateforme et saisissez votre identifiant d’hôtel (Airbnb : connectez-vous et autorisez), associez vos chambres, c’est fait. Disponibilités et tarifs partent automatiquement, les réservations arrivent toutes seules. Le centre d’aide détaille chaque étape.
Les collaborateurs peuvent-ils avoir un accès limité ?
Oui. Rôles : propriétaire, gérant, réception, employé, ménage, comptabilité et bailleur (propriétaire de logements précis qui ne voit que les siens). Chaque modification est inscrite au journal.
Le TM30 est-il pris en charge ?
Pour les établissements en Thaïlande, les clients étrangers sont listés pour déclaration dès l'arrivée et le fichier s'exporte au format d'import du bureau de l'immigration. Les clients peuvent saisir eux-mêmes leurs données de passeport sur la page d'enregistrement en ligne.