Support
Wir antworten innerhalb eines Werktags. Wir sprechen Chinesisch, Englisch, Thai und Ukrainisch.
Wie fange ich an?
App installieren, auf „Konto erstellen“ tippen, Namen der Unterkunft eintragen — fertig. Die 14-tägige Testphase startet sofort mit allen Funktionen. Eine Karte ist nicht nötig.
Was passiert am Ende der Testphase?
Ihr Konto wird nur lesbar: Es wird nichts gelöscht, Ihr Team kann weiterhin alles nachschlagen, und sobald ein Tarif aktiviert ist, ist alles wieder bearbeitbar. Lange ungenutzte Konten werden nach der in der Datenschutzerklärung genannten Frist gelöscht.
Wie bezahle ich?
In der App: Mehr → Abonnement. Wählen Sie einen Tarif und einen Abrechnungszeitraum (monatlich, 3 Monate, 6 Monate oder jährlich) und bezahlen Sie mit Ihrer Apple-ID oder Ihrem Google-Play-Konto. Ein Abonnement gilt für die ganze Organisation, alle Geräte und alle Mitarbeitenden. Wenn Sie während der Testphase abonnieren, werden die restlichen Testtage nach dem bezahlten Zeitraum angehängt.
Welche Geräte werden unterstützt?
iPhone und iPad (ab iOS 16) sowie Android-Telefone und -Tablets. Ein Konto funktioniert auf allen, und jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter meldet sich mit eigenem Zugang an.
Wo liegen meine Daten und kann ich sie mitnehmen?
Bei Amazon Web Services, verschlüsselt übertragen, jede Nacht gesichert. Sie können Ihre Daten jederzeit unter Mehr → Datenschutz & Daten vollständig exportieren; Ihr Konto löschen Sie über das runde Profilbild oben rechts.
Wie funktioniert die Kanalanbindung?
Die Kanalanbindung ist in jedem Tarif und in der Testphase enthalten. Erfassen oder importieren Sie zuerst Ihre bestehenden Buchungen, damit nichts doppelt verkauft wird. Dann unter Mehr → Kanalanbindung die Unterkunftsart wählen, die Synchronisierung einschalten und Booking.com, Airbnb, Agoda oder Expedia selbst verbinden: auf der Plattform Channex auswählen und Ihre Hotel-ID eingeben (bei Airbnb anmelden und erlauben), Zimmer zuordnen – fertig. Verfügbarkeit und Preise werden automatisch übertragen, Buchungen kommen von selbst. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie im Hilfe-Center.
Können Mitarbeitende eingeschränkten Zugriff haben?
Ja. Rollen: Inhaber, Manager, Rezeption, Mitarbeiter, Housekeeping, Buchhaltung und Eigentümer (dem bestimmte Einheiten gehören und der nur die eigenen sieht). Jede Änderung wird protokolliert.
Wird TM30 unterstützt?
Für Unterkünfte in Thailand werden ausländische Gäste beim Check-in zur Meldung aufgelistet, und die Datei wird im Importformat der Einwanderungsbehörde exportiert. Gäste können ihre Passdaten auf der Online-Check-in-Seite selbst eintragen.