Soporte
Respondemos en un día laborable. Hablamos chino, inglés, tailandés y ucraniano.
¿Cómo empiezo?
Instala la app, toca «Crear cuenta», pon el nombre de tu alojamiento y ya está. La prueba de 14 días empieza al momento con todas las funciones. No hace falta tarjeta.
¿Qué pasa cuando acaba la prueba?
Tu cuenta pasa a solo lectura: no se borra nada, tu equipo puede seguir consultándolo todo y, en cuanto se activa un plan, todo vuelve a ser editable. Las cuentas inactivas mucho tiempo se eliminan pasado el periodo de conservación indicado en la política de privacidad.
¿Cómo se paga?
En la app: Más → Suscripción. Elige un plan y un periodo de pago (mensual, 3 meses, 6 meses o anual) y paga con tu Apple ID o tu cuenta de Google Play. Una suscripción cubre toda la organización, todos los dispositivos y todo el personal. Si te suscribes durante la prueba, los días de prueba que te queden se suman después del periodo pagado.
¿Qué dispositivos funcionan?
iPhone y iPad (iOS 16 o posterior) y móviles y tablets Android. Una misma cuenta sirve en todos, y cada persona del equipo entra con su propio acceso.
¿Dónde están mis datos y puedo llevármelos?
En Amazon Web Services, cifrados en tránsito y con copia cada noche. Puedes exportar todos tus datos cuando quieras desde Más → Privacidad y datos; la cuenta se elimina desde el avatar redondo de arriba a la derecha.
¿Cómo funciona la sincronización de canales?
La sincronización de canales está incluida en todos los planes y en la prueba. Primero registra o importa las reservas que ya tienes, para no vender nada dos veces. Después, en Más → Sincronización de canales, elige el tipo de alojamiento, activa la sincronización y conecta tú mismo Booking.com, Airbnb, Agoda o Expedia: selecciona Channex en la plataforma e introduce tu ID de hotel (en Airbnb, inicia sesión y autoriza), empareja tus habitaciones y listo. La disponibilidad y las tarifas se envían solas y las reservas llegan automáticamente. En el centro de ayuda tienes la guía paso a paso.
¿Puede el personal tener acceso limitado?
Sí. Roles: propietario, encargado, recepción, empleado, limpieza, contabilidad y arrendador (dueño de unidades concretas que solo ve las suyas). Cada cambio queda en el registro de auditoría.
¿Está soportado el TM30?
Para alojamientos en Tailandia, los huéspedes extranjeros se listan para comunicar al registrar la entrada y el archivo se exporta en el formato de importación de la oficina de inmigración. Los huéspedes pueden rellenar sus datos de pasaporte en la página de registro en línea.